خدمات دعم المستخدم النهائي

خدمات دعم المستخدم النهائي

تساعدك سات ميكروسيستمز على أتمتة خدمات المستخدمين النهائيين، التي ستساعدك على تقديم خبرات سلسة للمستخدمين بأسعار معقولة. ونضمن أن توفر لكم هذه الخدمات الجهد اليدوي والساعات التي يمكن استغلالها لتنفيذ مهام أخرى أكثر تعقيداً.

كما توفر سات إمكانية التنفيذ والدعم لمجموعة كاملة من برمجيات المعلومات والاتصالات. كما تُشارك في أداء أفضل الممارسات المتعلقة بصيانة وإدارة مكتب الخدمات عن بعد وفي الموقع.

حافظة خدمات دعم المستخدم النهائي

مكتب الخدمات الفنية (TSD)
مكتب الخدمات الفنية (TSD)

1. الدعم الفني المركزي
الإدارة
2. الدعم التقني عن بعد
3. تحديد مسارات البطاقات وتصعيده
4. إدارة اتفاقات مستوى الخدمات
5. دعم المستخدمين
6. الدعم التعاوني
إدارة شؤون البائعين

خدمات دعم الحواسيب المكتبية (DSS)
خدمات دعم الحواسيب المكتبية (DSS)

1. الدعم الكامل للحواسيب المكتبية، والحواسيب المحمولة، والطابعات، ماكينات النسخ
2. التنسيق مع فرق دعم المعدات
3. ضمان استبدال الأجهزة المعطوبة / توفير مكوناتها / وتوفير برنامج احتياطي لتشغيله

تطبيق نظام المعلومات والاتصالات
تطبيق نظام المعلومات والاتصالات

1. إدارة فهرس الخدمات
2. إدارة مستوى الخدمة
3. إدارة المخاطر
4. إدارة القدرات
5. إدارة التوافر
6. إدارة أمن تكنولوجيا المعلومات
7. إدارة الامتثال
8. إدارة الموردين

قيمة الأعمال التجارية

وبفضل ما نقدِّمه من خدمات حديثة ومتطورة للمستخدمين النهائيين وشراكاتنا القوية، نضمن لكم الحصول على الميزات التالية:

  • (إدارة وأتمتة مكتب الخدمة الحديثة (الهاتف التلقائي، دعم البطاقة يعمل 24 ساعة على مدار الأسبوع
  • (إدارة ودعم قاعدة بيانات إدارة التكوين (مراقبة اللائحة وتحليل الموردين
  • (إدارة جهاز المستخدم النهائي (أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الاستشعار المحمولة
  • العلاج الذاتي الفعال، الذي يُسهل التعرف الآلي على المشكلات وحلها مع أنظمة المستخدم النهائي
  • تحويل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات إلى مكتب خدمة العملاء لتقديم الموارد البشرية والمالية ودعم الخط الأول للإدارة الأخرى
  • توفر بسهولة المهنيين ذوي الخبرة
قيمة الأعمال التجارية